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Les effets indésirables de l'intégration logistique pour les utilisateurs du système d'information.Soutenue le 8 décembre 2015 à Nantes.
Directeurs de thèse : Pr Frantz ROWE, Université de Nantes Pr Bénédicte GEFFROY, Ecole des Mines de Nantes Membres du jury : Pr Michel KALIKA, Université de Lyon Pr Nathalie FABBE-COSTES, Aix-Marseille Université Pr Karine EVRARD-SAMUEL, Institut Polytechnique de Grenoble |
Résumé |
Intégrer l'entreprise à une Supply Chain est présenté par la recherche et les praticiens comme un levier de performance organisationnelle. Pourtant, si l’intégration logistique est bien génératrice de performance, cela ne peut se faire sans l’acceptation de nouvelles contraintes dues à sa mise en œuvre. L’intégration technologique favorise l’intégration des processus afin de tendre vers une entreprise intégrée. Nous traitons de l’évaluation du système d’information qui soutient l’intégration, afin de mettre au jour certaines contraintes associées à son usage. Pour décrire ces contraintes, nous mobilisons le concept novateur d’effets indésirables et posons ainsi notre question de recherche : Comment évaluer les effets indésirables de l’intégration logistique pour les utilisateurs du système d’information? Nous analysons les perceptions des utilisateurs sur les effets de l’usage ordinaire de la technologie pour leur activité logistique. Nous adoptons une méthodologie qualitative et sélectionnons trois études de cas représentant chacune un processus logistique interorganisationnel se déroulant dans un secteur d’activité spécifique : secteur agro-alimentaire, pharmaceutique et automobile. La collecte des données est effectuée par le biais d’entretiens et leur analyse est ensuite effectuée par codage thématique. Les résultats de notre recherche permettent d’identifier douze effets indésirables, dont cinq sont propres à l’usage des systèmes d’information interorganisationnels. Nous avons également analysé ces effets au regard des facteurs contextuels : configuration d’intégration logistique, rôle et place dans la chaîne logistique et implication dans l’introduction des technologies. Nos résultats amènent à enrichir la typologie des misfits de Strong et Volkoff (2010) en y inscrivant la notion d’effets indésirables afin d’évaluer les conséquences pour les utilisateurs de l’usage du système d’information.
Mots clés : Evaluation, utilisateurs, interorganisation, supply chain, intégration |
Abstract |
Integrating the enterprise to a Supply Chain is presented by researchers and practitioners as a lever for organizational performance. Yet if logistics integration is generating performance, this cannot be done without the acceptance of new constraints due to its implementation. Technology integration promotes the integration of processes to move toward an integrated enterprise. We discuss the evaluation of the information system that supports the integration in order to uncover some constraints associated with its use. To describe these constraints, we mobilize the innovative concept of side effects and thus pose our research question: How to assess side effects of logistics integration for users of the information system? We analyze the perceptions of users on the effects of regular use of technology for their logistics activity. We adopt a qualitative methodology and select three case studies, each representing an inter-organizational logistics process in a specific industry: food industry, pharmaceutical and automotive. Data collection is carried out through interviews and analysis is then carried out by thematic coding. The results of our research lead to identify twelve side effects, five of which are specific to the use of inter-organizational information systems. We also analyzed these effects in terms of contextual factors: logistics integration configuration, role and place in the supply chain and involvement into the introduction of technologies. Our results lead to enrich the typology of misfits of Strong and Volkoff (2010) by entering the notion of side effects to assess the consequences for users of the use of information system.
Key Words : Evaluation, users, interorganizational, supply chain, integration |